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游客突發中風境外遇險,國旅全力救助平安歸來

深圳國旅迎春部 發布時間:2018年03月29日 來源:中國國旅

星际争霸电影版叫什么 www.zqptg.icu 2018年年初,剛剛降下的大雪給南京這座城市增添了一些新年的味道。一天清晨,國旅總部收到了一件特殊的包裹,打開一看,原來是一位叫陳柄權(化名)的游客,以他們家庭的名義贈送的一面大大的錦旗。錦旗上面寫滿了感謝的話語:



感謝國旅優質品質服務

感謝在臺灣給予的極大幫助

感謝盛彧彧貼心無微不至的協調和跟進

使得老人平安回來!

感恩??!


錦旗


紅色的錦布,金色的字體,暖暖的情誼溢于言表,讓人感動。這里面的故事要從幾個月前說起。


始于品牌,陷于服務,忠于責任


這位叫陳柄權的游客是陪伴國旅多年的老客戶,他最早也是從國字號的品牌開始接觸了國旅,曾經選擇過國旅的尊享產品,經過這么多 年的相處,建立了良好的關系,非常信賴國旅的產品和服務。2017年5月他再次選擇了國旅臺灣尊享游,而此次旅行對于這個家庭很特別,首是他的母親六十大壽,其次是他的小寶貝的第一次境外旅行,意義非凡,全家對這次旅行也格外看重。因此出發前,盛彧彧作為他們的服務對接人員,根據客人的需求進行了細致的溝通,特別推薦了國旅臺灣游尊享產品。


突發意外,全力救助,平安歸來


在旅行中,小寶貝因水土不服,身體產生了不適癥狀,陳先生便立即與盛彧彧聯系,說明了一些情況,以及他們的想法。盛彧彧了解情況后及時聯系公司產品中心臺灣部工作人員,商議解決的方案。公司及時和臺灣方面的工作人員進行了溝通和囑咐,調整了行程。由于措施采取的得當和及時,孩子得到充分的適應,身體很快就康復了。在陳先生母親生日當天,公司還精心安排,為她準備了蛋糕和鮮花??吹秸?/span>些,老人家那天特別感動和高興。這個生日全家人在旅途中陪她度過,顯得特別有意義,成為一輩子溫暖的記憶。就在行程即將順利結束,大家的登機手續都已辦理完畢,正在候機的時候,陳先生的父親突發中風,昏迷倒下了。隨隊工作人員立即撥打緊急救助電話,并配合機場醫務人員將老人緊急送往附近醫院救治。同時領隊將情況上報給公司,公司立即啟動了游客安全保障應急預案。在爺爺搶救的同時,身處境外內心驚慌的陳先生最先想到了盛彧彧,并再次聯系了盛彧彧尋求幫助。盛彧彧通過耐心溝通穩定了他們的緒。經過十幾天的不懈努力,公司上下一次又一次地協調各種事項,爺爺的病情得到了及時的救治和有效的康復。由于事發境外,期間碎的事情和工作,特別是保險理賠和申報、從大陸幫忙運送隨身行李、幫助續簽入臺證等工作,江蘇國旅都開展地非常有效和及時,心充滿溫暖和安慰。爺爺病情好轉后,江蘇國旅又協助送往機場,使其順利回到南京。


千言萬語,錦旗一面,真情最貴


回寧后,陳先生得知,在處理他們突發狀況的時候,盛彧彧正好身處孕期,對于很多下班之后的聯系,甚至夜晚突發情況的聯系,都十分及時和有效,一直心存感激。如今爺爺康復了,為了表達他們對國旅的感謝和對盛彧彧的感激,特意定制了一面錦旗贈予公司。人與人通過服務建立起來的信賴感對于雙方來說都是獨一無二的,對于國旅來說是最寶貴的!游客選擇了信賴國旅,而國旅只有通過全心全意的服務去


回饋游客的信賴,這也是中國國旅的價值和責任所在。


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